よくある質問

• マイページのパスワードを忘れてしまったのですがどうすれば良いですか？

  マイページのログイン画面から「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてパスワードの再発行を行なってください。

• そもそもMr.Alumanって何ですか？

  Mr. Alumanはお客様の用途に合わせた収納製品を1mm単位のサイズで承けたまわり、短期間（弊社営業日4日以内）でご提供するメーカー直販のオーダーメイドサービスです。詳しくはWEBサイトのTopページから「Mr. Alumanとは」のページをご参照ください。

• 商品を引取りにいきたいんだけど・・・？

  商品を弊社まで引取りにきていただけるお客様についても、もちろん対応させていただきます。お引き取りの日時をご連絡いただければ準備をしてお待ち致しております。

• 注文できる商品の最大サイズはどれくらいですか？

  全ての商品の最大高さは220cm、最大幅は180cmまで対応しております。奥行きサイズは商品によって異なりますので、商品詳細をご確認ください。

• もっと細かい商品詳細が知りたいから取扱説明書が見たいんだけど・・？

  取扱説明書はWEBサイトTOPページ左下の”取扱説明書”バナーからご覧いただけます。

• FacebookやLineなどのSNSは行っていますか？
  その他

  SNSについてはFaceBookを立ち上げさせていただいております。WEBサイトTOPページの左下のFaceBookバナーからご覧いただけます。

  いいね！をクリックいただけると幸いです。

• 屋外での使用はできますか？

  主材はアルミニウム合金でサビに強い素材を使用しておりますので屋外での使用は可能ですが、雨ざらしのご使用は避けてください。商品の急激な劣化の原因となります。

• コンビニ決済を選択したのに振込用紙が届かないのですが・・？

  弊社のコンビニ決済においては振込用紙を送付いたしておりません。コンビニ決済でご注文の場合は、ご注文後の確認メールにてご注文番号（決済番号）をお伝えさせていただいております。番号をひかえていただき指定のコンビニエンスストアの振込端末にて代金のお支払いを行ってください。入金確認後、商品の発送をさせていただきます。

• 商品の組立サービスや設置サービスはしていますか？

  申し訳ありません。商品の組立サービスや設置サービスは現段階では対応しておりません。

• 商品の配達時に不在で商品を受け取れなかったのですが・・？
  配送について

  配送会社から不達通知が届いていると思いますので、配送会社にお問い合わせください。

• 注文の確認メールが届かないんだけど・・・？

  お客様からご注文をいただいた時点でご確認メールを自動でご登録のメールアドレスに送信させていただいております。メールが届かない要因としては以下のような事が考えられます。

  お客様のパソコンやスマートフォンの設定が非通知設定になっている、迷惑メールやゴミ箱フォルダに振り分けされている、メールBOXの容量が制限を超えている、プロバイダの通信状態の不具合があった、メールアドレスが間違っている、など・・

  メールが24時間以内に届かない場合はお手数ですが弊社までお問い合わせください。

• 地震で製品が倒れるのが怖いんだけど・・・
  商品について

  Mr.Alumanでは地震による転倒防止対策として「転倒防止金具」を用意させていただいております。ご要望の方はご注文時に「転倒防止金具」の必要数を入力してご注文ください。また「転倒防止金具」はスタンダードシェルフ、ワードローブ、フレームハンガー、フレームシェルフでご使用いただけます。シングルハンガー、ダブルハンガーではご使用できませんのでご注意ください。

• フレーム補強金具って何？
  商品について

  フレーム補強金具はフレームが2本以上の場合、フレーム同士を連結させることでフレームの耐荷重量を増加させることができる金具です。フレームの長さが1400mmを超えるような長いハンガーで重い衣類をたくさん掛けたい場合などに活用できます。

• 棚板の耐荷重はどのくらいなの？
  商品について

  棚板の耐荷重は棚の長さによって違ってきます。詳しくは商品詳細ページの耐荷重の欄をご覧ください。

• フレームの耐荷重はどのくらいなの？

  フレームの耐荷重はフレームの長さによって違ってきます。詳しくは商品詳細ページの耐荷重の欄をご覧ください。

• 商品の価格はどこに明記されているの？

  商品価格はオーダーメイドのため、商品のサイズ等に応じて変化いたします。「商品の見積りをする」欄からSTEP1でアジャスターやキャスターの選択を行いSTEP2、STEP3で商品のサイズを入力していただく事で見積り金額がそれぞれの商品に応じて表示される仕組み（システム）となっています。ご希望の商品サイズ等の入力をしていただきお見積り金額をご確認ください。

• 製品を廃棄するにはどうすればいいの？

  Mr.Alumanは環境に配慮し全ての部材が取付けネジを取り外す事で分解が可能となっております。アルミ部材、樹脂部材などに分解した後に各自治体のルールに従い破棄を行ってください。

• 樹脂の色は別々に注文できるの？

  申し訳ありません。樹脂の色は別々にご注文いただくことはできません。例えばグレー色でご注文いただくと樹脂の色は全てグレー色で統一されます。

• 商品が届いて開梱したらすでに壊れていたんだけど・・？

  ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ありません。誠にお手数ですが破損の旨をご連絡いただき、届いた梱包の状態で送料着払いで弊社まで送付いただきたいと思います。破損状態を確認させていただき新品の製品とすぐにお取替えをさせていただきます。

• 発送完了メールが届いたけど、商品が来ないんだけど・・？

  商品が届かない場合は運送時のトラブルや発送先間違いなどの不具合が考えられますので発送完了メールが届いて3日以内に商品が届かない場合はお問合せください。