よくある質問

• クレジットカードで決済した商品をキャンセルしたら請求はどうなるの？
  お支払いについて

  基本的に商品をキャンセルした場合はクレジットカード決済も私共でキャンセルの手続きを直ちに取らさせていただきますので、ご請求は発生しません。しかしながらキャンセルの手続きがお客様とクレジット会社様の契約上、締め日をまたぐ場合は一度、請求がされる場合があります。その後、クレジット会社様からご返金されますので、その際はしばらくお待ちいただければと思います。返金時期に関しては私共ではご回答できませんのでクレジット会社様にお問合せいただければと思います。

• 銀行振込で支払いを行ったんだけど、商品をキャンセルした場合にお金はどうなるの？

  銀行振込でお支払いをされた後に商品のキャンセルが発生した場合には、その後、お支払い金額は返金させていただきます。ご指定の銀行口座もしくは郵便口座に振込みをさせていただきますので先ずはお問合せください。

• 郵便振替で支払いを行ったんだけど、商品をキャンセルした場合にお金はどうなるの？
  お支払いについて

  郵便振替でお支払いをされた後に商品のキャンセルが発生した場合には、その後、お支払い金額は返金させていただきます。ご指定の銀行口座もしくは郵便口座に振込みをさせていただきますので先ずはお問合せください。

• キャスターの動きが悪くて棚を動かすのがかなり大変です。
  お手入れについて

  Mr.Alumanのキャスターはストッパー付となっていますので、すべてのキャスターにストッパーが掛かっていないことを確認してください。
  また、ゴミなどの異物がキャスターの車輪部分に挟まっていると動きが悪くなることがありますので、定期的にメンテナンスを行ってください。
  それでも改善されない場合はシリコーンスプレーを車輪部に塗布してください。この際、石油系の潤滑油を使用するとキャスターの急速な劣化を招く恐れがありますのでご注意ください。

• アジャスターが回りにく過ぎます……
  お手入れについて

  Mr.Alumanではすべてのアジャスターをチェックしてから取り付けて出荷しています。ですが万が一アジャスターが回りにくい場合は無理に回そうとすると部品破損の原因となりますので、無理に回さないでください。
  どうしても回りにくい場合にはシリコーンスプレーを塗布するなどして改善を図ってください。

• パーツが余ったんだけど……
  お手入れについて

  Mr.Alumanは出荷前に全品チェックしてから出荷していますが、万が一パーツが余ってしまった場合は、まず取扱説明書をよく見てパーツの取り付け忘れが無いか確認してください。
  それでも解決できない場合はご連絡ください。

• 購入画面に見積金額としか表示がありませんが、実際に支払う金額は変動しますか？
  購入についてお支払いについて

  画面に表示される「見積り金額」とは商品代金のみとなっております。
  代引き手数料等は含まれておりませんので、最終的なお支払金額と異なる場合がございます。
  よくご確認のうえ、ご注意をお願い致します。

• 英語のサイト、あるいは説明書はありますか？
  その他

  申し訳ありません、Mr.AlumanはWebサイト、説明書ともに日本語のみの対応となっております。

• マイページではなにができるのですか？
  購入についてその他

  ご登録いただきますと、次回購入時の住所等の入力の手間を省くことができます。
  また、商品自体はマイページにご登録いただかなくてもご購入いただけます。

• 「転倒防止金具」はどこにでも取付け可能なの？
  商品について

  転倒防止金具には、取付けビス（Φ4）が4ヶ、石膏ボードにも固定ができる特殊アタッチメントが4ヶ付属されています。よって、取り付けられる場所は取付けネジが打ち込める木材や石膏ボードに取付けが可能です。鉄筋やコンクリート壁には基本的には取付けができませんのでご了承ください。

• 「アタッチメントブッシュ」がヌルヌルしているんだけど・・・？
  商品について

  「アタッチメントブッシュ」には組立時のしやすさ及び嵌合をより良くするためにブッシュ表面にシリコングリスを塗布して出荷させていただいております。製品上、特に問題はありませんのでそのままの状態でご使用ください。グリスを拭き取ると嵌合がスムーズにいかなくなる場合がありますのでご遠慮ください。

• お問い合わせフォームに写真を添付できますか？
  その他

  申し訳ありませんが、お問い合わせフォームからの写真の送信はできません。
  写真を添付したい場合は各種メールソフトをご利用の上、【info@aluman.jp】までメールをお願い致します。

• 幅を長くした場合のたわみが気になるのですが
  商品について

  長さによって耐荷重が決まっておりますのでご確認ください。
  設定されている以内の耐荷重であってもたわみが発生する場合がありますが、耐荷重試験をおこなっておりますので製品上問題はありません。

• 仕切値／卸値で購入したいですが……
  購入について

  購入のページに表示される見積りが卸価格となっています。ご参考下さい。

• 奥行き180のワードローブは無いのですか？
  商品について

  ありません。
  奥行き180のシェルフにワードローブフラットフレームを取り付けて衣類を掛けると転倒の危険があります。

• 商品のお支払いは後払いできますか？
  お支払いについて

  商品代金のお支払いについては原則として前払いとなっております。銀行振込、郵便振替、コンビニ振込についてはお支払いが確認されてからの発送となります。クレジットカードでは決済が確定後の発送となります。代金引換については商品の到着時にお支払いをお願いいたします。
  また一部の公共機関（図書館、学校等）様の場合、諸事情により商品の到着前にお支払いができない場合はお手数ですがその旨をお問合せください。

• 代金引換手数料を教えてください
  お支払いについて

  代金引換手数料については代金の引換金額に応じて下記のように手数料が発生しますのでご覧ください。

  代金引換額 　　　　　　代金引換手数料（税込）
  1万円未満・・・・・・・・・324円
  1万円以上～3万円未満・・・・432円
  3万円以上～10万円未満・・・648円
  10万円以上～30万円まで・・・1,080円

  また30万円を超える場合は代金引換はできませんのでご了承ください。

• 出荷時の重量を教えてもらえませんか？
  配送について

  オーダーメイド商品なので重量は商品ごとにバラバラとなります。
  お知りになりたい場合はお問い合わせください。

• 梱包数が増えると代引き手数料も増えますか？

  代引き手数料については購入された商品金額によって変動するため、梱包数による増減はありません。

  代引き手数料については下記をご覧ください。

  代金引換額 代金引換手数料（税込）
  1万円未満 　　　　 324円
  1万円以上～3万円未満 432円
  3万円以上～10万円未満 648円
  10万円以上～30万円まで 1,080円

• アウトレット品の販売は行っていますか？
  商品について

  現在は行っておりません。
  今後の検討課題とさせていただきます。